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杏彩体育新买进口天梭手表现质量问题 送修上海等两个月(2)
杏彩体育登录入口杏彩体育登录入口消费评审团记者来到了销售天梭手表的这家百货商场,商场百货部的一位赵姓工作人员表示,邵先生的表出现问题之后,商场一直积极想办法进行解决。
第一次停摆后,为了不让邵先生等,他们在商场内的维修柜台更换了电池。第二次停摆后,他特别拿着邵先生的手表,到南京指定的天梭手表维修点进行诊断,被告知这手表得发回上海维修总部进行维修,维修的时间大约是2个月。
这位工作人员表示,2个月时间是厂家售后给出的官方说法,他们作为经销商只能进行传达。据他了解,全国各地的手表出现问题后,基本都要送回上海进行诊断修理,因此“排队”的时间会长。
记者拨打了官网上的天梭手表上海总部的维修中心的电话,客服人员称,天梭品牌在南京有维修点杏彩体育,不过大部分手表还是需要送到上海总部排队进行修理,整个维修过程需要1到2个月,维修期间也没备用手表供客户使用。
在另外一家洋品牌手表官网的维修中心界面上,消费评审团记者注意到,手表的售后维修中心多在上海。随后,记者拨打了该品牌在上海维修中心的电话,客服人员告诉记者该品牌在南京新街口维修点可以解决小问题。
如果在南京不能解决,就必须要送到上海总部,这个维修过程大约需要1到2个月时间。记者提出,这么长的维修期间有没有备用手表给客户使用,对方表示没有。
南京市消费者协会秘书长许明:国家对洋品牌产品的售后是有规定的,而洋品牌产品的包装内部也会有配套的保修卡。以钟表为例,其附带的保修卡上就应该有具体的保修项目,出现维修后,售后方应该主动记录在维修凭据上,给消费者享受“三包”提供依据。在该起消费投诉中,商家不开具售后维修记录的做法显然不对。
售后维修时间,说明洋品牌对于国内消费者售后服务意识还得增强。2个月时间的维修,显然过长,有些进口品牌手表的售后维修时间甚至长达半年,因此消费者在选购洋品牌的时候,还得要事先做些功课。
买“洋表”,保养维修费吃不消,南京市民王珺:我手上的这块进口手表不到1万,也是至今为止的唯一一块进口手表。当时买的时候,就冲着牌子去的,没考虑过售后会出现什么问题。当时就觉得,毕竟是国际大牌,售后应该强于国内产品,但从自己的使用体验来说真觉得性价比不高。
这手表保养一次1000元,如果出现问题,不管是什么问题,开盖检修的起步价就是1500元,然后再依据具体的问题往上加价。至于维修时间,也是得寄到上海去修,起步时间也在半个月左右。
最新进展:在本报消费评审团记者的介入协调下,截至记者发稿前,商家同意给邵先生的问题天梭手表进行退换,邵先生表示满意。
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